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三一起重機(jī)360°全方位服務(wù) 保障引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

來源:全球起重機(jī)械網(wǎng)??人氣:1549
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2011年是三一起重機(jī)當(dāng)之無愧的“服務(wù)年”。年初,三一起重機(jī)便創(chuàng)行業(yè)先河,推出“211服務(wù)價值承諾”和“311品牌價值承諾”;“服務(wù)萬里行”活動更入選“2011年中國工程機(jī)械行業(yè)十大營銷事件”。在2011用戶滿意度測評中,三一起重機(jī)客戶服務(wù)滿意度高居榜首,超出行業(yè)平均得分12.5分。

 

2012年,三一起重機(jī)再接再厲,在去年創(chuàng)下巔峰業(yè)績的基礎(chǔ)上,在行業(yè)內(nèi)率先啟動了新年第一波服務(wù)萬里行活動,全新推出360°全方位服務(wù)保障體系,開啟了三一起重機(jī)新一輪服務(wù)創(chuàng)新高潮。

 

一諾千金成就服務(wù)巔峰

 

20112月,三一起重機(jī)在行業(yè)內(nèi)率先推出了量化的“211、“311服務(wù)承諾,全新定義行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

 

一諾值千金。為了兌現(xiàn)服務(wù)承諾,起重機(jī)營銷公司全員動員,付出了外人難以想象的努力。2011年,全國新增服務(wù)配件網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量132家,配件供應(yīng)速度顯著提升;同時,全新的ECC企業(yè)控制中心投入運(yùn)營,為最快的服務(wù)速度提供強(qiáng)有力的支持;人才的培養(yǎng)至關(guān)重要,一方面,三一起重機(jī)建立了完善的服務(wù)技能培訓(xùn)認(rèn)證體系,全年培養(yǎng)了600名優(yōu)秀的全能型服務(wù)工程師,另一方面,三一在全國范圍內(nèi)建立6所操作手培訓(xùn)學(xué)校,培訓(xùn)起重機(jī)操作手近千人,為客戶輸送了一大批得用人才。

 

20116-8月,三一起重機(jī)分6路奔赴全國六大戰(zhàn)區(qū),投入營銷服務(wù)人員近1000名、營銷服務(wù)車輛500余臺組成巡檢分隊(duì),行程300多萬公里,對遍布全國各地的八千余臺設(shè)備提供免費(fèi)點(diǎn)檢;在服務(wù)萬里行期間,為客戶解決遺留問題143起,共收到客戶錦旗574面,表揚(yáng)信10余封,實(shí)現(xiàn)客戶零投訴,受到廣大客戶的一致好評。

 

20111016,在“中國工程機(jī)械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機(jī)械代理商年會”上揭曉的“2011年度中國工程機(jī)械十大營銷事件”獲獎榜單中,“三一起重機(jī)服務(wù)萬里行活動”以其規(guī)模之大、范圍之廣、持續(xù)時間之長及結(jié)合“一諾千金”等創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式的成功運(yùn)用,問鼎該獎項(xiàng)。

 

在由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會發(fā)起的2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測評中,三一汽車起重機(jī)客戶服務(wù)滿意度高居榜首,超出行業(yè)平均得分12.5分,三一起重機(jī)服務(wù)第一品牌深入人心。

 

精益求精構(gòu)筑360度全方位服務(wù)保障

 

時隔一年。20122月,三一起重機(jī)沒有滿足于現(xiàn)有成績,對“211”“311”服務(wù)承諾進(jìn)行全面升級,建設(shè)360度全方位服務(wù)保障體系,這是一個更周到全面的一站式的服務(wù)。

 

“為建成360度全方位服務(wù)體系,我們首先將‘211’‘311’服務(wù)承諾推出升級版,把大型結(jié)構(gòu)件的保修由過去的兩年升級為現(xiàn)在的三年,另外,以舊換新之前是按350%的價值回購,現(xiàn)在是3年以65%的價格回購,那么就意味著客戶買了起重機(jī)之后,3年之后它還值這個價格,讓客戶有保障,這是很大的一個方面。”三一起重機(jī)服務(wù)總監(jiān)魏利告訴記者。

 

為全面提升服務(wù)能力,三一起重機(jī)將通過人才、資金、政策等方面的支持,全力提升代理商的服務(wù)軟實(shí)力。同時,三一還在全國進(jìn)行大規(guī)模的服務(wù)硬件建設(shè),支持代理商建設(shè)40家大修廠,建設(shè)基本覆蓋所有縣市、擁有近400個服務(wù)、配件網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,將服務(wù)半徑控制在150km以內(nèi);建立全國六大區(qū)域配件運(yùn)營模式,并協(xié)同建設(shè)6大中心倉庫和主機(jī)物流倉庫,全力保障服務(wù)及時性與配件供應(yīng)。

 

此外,三一還推出了針對中大噸位起重機(jī)的特級服務(wù)。每一臺中大噸位起重機(jī),都有一名專門的服務(wù)工程師為之服務(wù),確保一旦出現(xiàn)故障都能第一時間處理。

 

今年,三一還將推出兩期服務(wù)萬里行活動,第一期現(xiàn)在已經(jīng)出發(fā)。新春剛過,起重機(jī)馬上就要迎來一個施工高峰期,之所以將行業(yè)習(xí)慣在六七月開展的設(shè)備點(diǎn)檢服務(wù)提前到春季,就是希望在施工高峰期到來時,三一的設(shè)備都是可靠的,沒有故障的。到了秋冬,設(shè)備到了一個冬閑期,因此,冬季的服務(wù)萬里行能為設(shè)備提供更多的服務(wù)和保養(yǎng),確保設(shè)備的使用效率。

 

“三一起重機(jī)360度全方位服務(wù)保值體系更多地關(guān)注了客戶的利益,并形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式。這種模式讓客戶更放心,用服務(wù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的保值甚至增值,值得行業(yè)廣泛學(xué)習(xí)和推廣。”一名行業(yè)資深專家說道。

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