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樹立服務(wù)標(biāo)桿 三一起重機(jī)開拓市場的密鑰

??來源:三一起重機(jī)??人氣:5499
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2012210,三一起重機(jī)“服務(wù)萬里行”再次出征遠(yuǎn)航。此舉打破了市場低迷形勢下中國吊裝行業(yè)內(nèi)各企業(yè)狂熱價(jià)格戰(zhàn)的僵局,把行業(yè)目光再一次引向服務(wù),三一起重機(jī)又一次刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,立足客戶利益,全面升級211服務(wù)價(jià)值承諾和311品牌價(jià)值承諾,推出360°全方位服務(wù)保障體系,引領(lǐng)行業(yè)新一輪服務(wù)創(chuàng)新。

 

一、把服務(wù)打造成為核心競爭力之一

 

“以偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,把服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”。

從創(chuàng)始之日起,三一起重機(jī)即繼承三一集團(tuán)遍布全球的優(yōu)秀服務(wù)資源,以“一切為了客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為核心服務(wù)理念,以“超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)追求,憑著強(qiáng)烈的責(zé)任意識、敢為人先的創(chuàng)新精神不斷推出領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、零距離對接服務(wù)和360°全方位服務(wù)保障體系……服務(wù)方式不斷推陳出新,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,把服務(wù)打造成為業(yè)內(nèi)競爭伙伴所無法企及的核心競爭力。

2011年,三一起重機(jī)重磅推出“211服務(wù)價(jià)值承諾和“311品牌價(jià)值承諾,從服務(wù)品牌理念、服務(wù)品牌形象體系、服務(wù)品牌傳播等全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè),開啟了吊裝行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)之先河,標(biāo)志著吊裝行業(yè)正式步入服務(wù)品牌化時(shí)代。一諾千金,為了兌現(xiàn)服務(wù)承諾,三一起重機(jī)在全國范圍內(nèi)開展了轟轟烈烈的服務(wù)萬里行活動(dòng),為廣大客戶提供免費(fèi)點(diǎn)檢和設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)。三一起重機(jī)“服務(wù)萬里行”活動(dòng)以其規(guī)模之大、范圍之廣、持續(xù)時(shí)間之長及結(jié)合“一諾千金”等創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式,成功入選“2011年度中國工程機(jī)械十大營銷事件”,三一起重機(jī)服務(wù)第一品牌深入人心。

“三一起重機(jī)的服務(wù)在業(yè)內(nèi)是公認(rèn)最好的,這也是我們客戶最看重的,因?yàn)楹玫姆?wù)讓我們省了很多心,免了很多麻煩。”客戶閆老板提起三一起重機(jī)的服務(wù)贊不絕口。

 

二、服務(wù)成為三一起重機(jī)市場密鑰

 

為了避開行業(yè)內(nèi)日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)鋒芒,三一起重機(jī)另辟蹊徑,苦練內(nèi)功,再次聚焦服務(wù)創(chuàng)新。20122月即在全國范圍內(nèi)開啟了新一輪服務(wù)萬里行活動(dòng),并全面升級211服務(wù)價(jià)值承諾和311品牌價(jià)值承諾,推出360°全方位服務(wù)保障體系,重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提升服務(wù)價(jià)值。

據(jù)介紹,此次“服務(wù)萬里行”將會(huì)持續(xù)100多天,涉及全國6大區(qū)域,有近千名服務(wù)工程師和500余輛服務(wù)車參與其中,共計(jì)免費(fèi)點(diǎn)檢近10000臺起重機(jī)。

據(jù)三一起重機(jī)營銷公司總經(jīng)理李練文介紹,三一起重機(jī)全面啟動(dòng)了6所操作手培訓(xùn)學(xué)校,用更廣闊的服務(wù)資源、以更貼心、更專業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的特級服務(wù)和全面點(diǎn)檢、洗車清潔、培訓(xùn)保養(yǎng)及“關(guān)懷99”為依托的主動(dòng)關(guān)懷,從服務(wù)機(jī)器到服務(wù)人,打造高保值服務(wù);通過“主動(dòng)點(diǎn)檢、免費(fèi)保養(yǎng)、掃雷行動(dòng)、贈(zèng)送禮包、親情計(jì)劃”等服務(wù)萬里行五心服務(wù),聚力打造360°全方位服務(wù)保障體系,全新定義升級行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值全面提升。

此外,三一起重機(jī)對服務(wù)資源也進(jìn)行了升級,服務(wù)全面進(jìn)駐6S、4S店,配件網(wǎng)點(diǎn)增加到350個(gè),服務(wù)半徑達(dá)到150公里,提升服務(wù)硬實(shí)力。

三一起重機(jī)服務(wù)總監(jiān)魏利在接受記者采訪時(shí)表示:“經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查顯示,三一起重機(jī)產(chǎn)品服務(wù)滿意度為行業(yè)第一。我們有信心、有能力多效并舉,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用服務(wù)引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展,倡導(dǎo)建立規(guī)范化、有活力、有秩序的起重機(jī)行業(yè)市場。”

中國工程機(jī)械協(xié)會(huì)秘書長蘇子孟對三一起重機(jī)升級的“211、“311承諾、360°全方位服務(wù)保障體系等革新性的服務(wù)舉措給予高度評價(jià)。

據(jù)了解,伴隨著服務(wù)萬里行活動(dòng)開展的逐步深入,客戶調(diào)查顯示,三一起重機(jī)的客戶滿意度急劇攀升,服務(wù)優(yōu)勢已經(jīng)成為助推三一起重機(jī)市場開拓的關(guān)鍵因素之一。

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