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徐工全心守護者 | 不是無所不能 要為客戶竭盡所能

來源:全球起重機械網(wǎng)??人氣:2189
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  胡永安在售后服務范疇的經(jīng)驗豐富,至今已有13載光陰。他于2010年參加服務團隊,先后駐守東北地區(qū)、湖南長沙、福建福州等地,為各等級客戶提供服務。后因維保才能出眾、客戶口碑好,被派駐新疆、內(nèi)蒙等偏遠地區(qū),地域廣闊、交通不便并未給他造成困擾。就這樣,他又辛勤奉獻了10年有余。目前終年駐守在內(nèi)蒙。
 
  胡工的辛勞同樣也換來了客戶的認可。他常說,自己不是超人,不能做到無所不能,“但也要為了滿足客戶需求竭盡所能”。
 
  在本年的8月5日,還在度假中的胡永安接到服務站的信息,蘇尼特左旗工地的一臺正在施工中的壓路機因現(xiàn)場人員操作不妥導致零件出現(xiàn)問題無法正常運用,客戶在徐州老家無法到現(xiàn)場,非常著急;而工地擔任人也由于工期緊,一直打電話敦促服務人員趕忙進行檢修。服務站當即聯(lián)系就近發(fā)配件,與此同時,胡永安拋棄度假,驅(qū)車300多公里敏捷趕往蘇尼特左旗工地現(xiàn)場。到達以后也是片刻不敢耽擱,連夜加班加點對設備進行檢修。
 
  8月份的內(nèi)蒙大草原,一旦入夜人就很簡單被蚊蟲包圍。胡永安盡管身著連體工作服,依然無法抵擋住蚊蟲的叮咬,奇癢難耐。但一想到客戶焦急的模樣,胡工滿腦子只想盡快滿足客戶需求,便忍住身體的不適繼續(xù)進行維修。在將設備修正后,又耐性給現(xiàn)場人員解說正確的操作運用方法,直到現(xiàn)場人員熟練掌握。
 
  胡工說:當時沒想其他,就想趕忙讓設備能康復正常繼續(xù)施工。所以當我聽到機器傳出運轉的隆隆聲時,那一刻我終于放松了,尤其是看到客戶舒展的笑顏后,即便滿身疲憊,那個瞬間也都一掃而光。
 
  本年上半年的某月,胡永安剛從內(nèi)蒙的某處工地返回住處,就接到另一處的用戶報修,說車輛遇到障礙物無法行走。胡永安明白機器狀況后當即給出解決方案讓機手嘗試操作,但由于機手是新人,現(xiàn)場又沒有其他老師傅幫忙,項目又因工期緊需求連夜施工不能停,胡永安便帶上機器配件連夜開車趕往工地,到達時天已經(jīng)毛毛亮了。通過一番檢查后發(fā)現(xiàn),原來是新人機手操作不妥無意中將防撞開關翻開,胡永安通過細致的檢修后,設備即刻康復正常運用,并沒有耽擱工期。
 
  工地擔任人言:老機手正好不在現(xiàn)場,我也不懂壓路機,沒想到一給胡工打電話,他二話不說立刻就來了。徐工服務真是好樣的!以后不光是我們要繼續(xù)購買徐工設備,我還要推薦所有認識的朋友都購買徐工設備!
 
  胡永安常說,自己作為一名徐工售后服務人員,就是需求“經(jīng)心”投入市場,以客戶為中心,隨時待命。只要能收到用戶對徐工設備的滿足及認可,一切都是值得的。未來,他也會繼續(xù)餞別自己的任務,為客戶“經(jīng)心”服務,創(chuàng)造更高的價值。
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